近日，在“2025人工智能+产业生态大会——人工智能+政务论坛”上，中国信息通信研究院正式发布《政务智能体发展研究报告（2025年）》。南阳市行政审批和政务信息管理局和数字南阳科技有限公司联合申报的《南阳政务智能助理：“爱南阳”智能客服》成功入选典型案例，这标志着我市在“人工智能+政务”领域的技术融合与场景落地获得国家级权威认可。

　　依托大模型技术，“爱南阳”智能客服构建了“1个智能中枢、3类行业知识库、N个服务应用”的体系架构。该系统具备多模态交互、精准意图识别、智能问答与办事导引等核心能力，旨在应对当前政务服务中存在的效率不足、响应不精准、体验欠个性化等问题。聚焦企业与群众在“高效办成一件事”过程中面临的“政策不清、流程不熟”等痛点，该智能客服通过“业务+技术”双轮驱动，深化“人工智能+政务服务”融合创新，以科技赋能服务优化。系统提供7×24小时全天候在线服务，致力于在爱南阳App中最终实现“边聊边办、边办边聊”的沉浸式服务体验，从而助力政务服务向智能化、便捷化转型升级。

　　此次成功入选《政务智能体发展研究报告（2025年）》典型案例，既是对“爱南阳”在智慧政务领域创新实践与成效的高度认可，更为政务服务从“能办”向“快办、好办、爱办”的跨越注入强劲动力。未来，数科公司运营团队将持续深化人工智能与政务服务全链条的深度融合，进一步拓展多元应用场景、迭代升级服务效能，全力助推我市数字政府建设与治理能力现代化迈上新台阶。

供稿：数科公司  张楠