为深化人才队伍建设，搭建更具专业素养的服务接待团队，提高酒店的服务品质及竞争力，8月12日至16日，在河南省旅游饭店业协会支持下，南阳投资集团组织开展酒店板块服务能力提升培训活动。南阳宾馆、月季宾馆全体员工共计120余人参加培训。
　

 

 

 

 

　　此次服务能力提升培训贯穿政务接待与VIP接待全流程环节，以接待任务的设计与准备、检查与验收、执行与协调、复盘与总结为主线，围绕接待服务的重要性、接待标准、各场景服务流程与要点、VIP管家服务、餐饮服务、员工素养、职业形象与礼仪等主题展开授课。培训讲师通过理论讲解、案例分析、情景演练、实操实训等方式，深入细致又生动形象地讲授了相关知识要点与实践规范，进一步增强了培训实效，为提升接待人员的职业素养与服务规范提供了专业指导。

 

 

 

 

　　政务与VIP接待作为酒店服务的重要组成部分，是建立公共关系的“桥梁纽带”，展现地方形象的“窗口平台”，也是体现精神面貌的“第一面孔”。参训人员纷纷表示，此次培训贴近工作实际、令人受益匪浅，将在今后的工作中学以致用，树牢服务意识，为每一位宾客提供热情周到、务实高效、细致入微的服务。
　　
　　酒店板块培训是集团2023年度员工能力提升培训的重要环节，南阳投资集团将以此次培训为契机，持续培育内生动力，打造专业人才高地，构建人才蓄水池，为集团酒店板块布局发展输出更多专业管理人才。
　　
　　供稿：人力资源部 张梦龙